Obsługa Klienta, Techniki Sprzedaży, Negocjacji, Zarządzania Czasem i Zespołem
Dzień 1: Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży
Sesja 1: Obsługa klienta
- Wprowadzenie do obsługi klienta
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
- Rozumienie potrzeb klientów i reagowanie na “nie”
Sesja 2: Techniki sprzedaży
- Pozyskiwanie i identyfikacja potencjalnych klientów
- Prezentacja produktów/usług
- Tworzenie ofert dostosowanych do potrzeb klienta
- Zamykanie sprzedaży i umiejętność zachęcania do zakupu
Dzień 2: Negocjacje z Klientem
Sesja 1: Podstawy negocjacji
- Rozpoznawanie sygnałów i potrzeb klienta
- Rozumienie psychologii negocjacji
- Tworzenie korzystnych umów
Sesja 2: Zaawansowane techniki negocjacyjne
- Radzenie sobie z trudnymi klientami
- Rozwiązywanie konfliktów podczas negocjacji
- Negocjacje na poziomie zaawansowanym
Dzień 3: Zarządzanie Czasem
Sesja 1: Planowanie czasu
- Tworzenie planu dnia pracy i priorytetyzacja zadań
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży i harmonogramem
- Unikanie rozproszeń i skupienie uwagi
Sesja 2: Efektywne wykorzystanie czasu
- Techniki zarządzania czasem w handlu
- Delegowanie zadań i skuteczne zarządzanie czasem zespołu
- Monitorowanie postępów i dostosowywanie planu
Dzień 4: Zarządzanie Zespołem
Sesja 1: Rola lidera handlowego
- Wyznaczanie celów i monitorowanie wyników zespołu
- Motywowanie i rozwijanie członków zespołu
- Rozwiązywanie konfliktów i budowanie harmonii w zespole
Sesja 2: Skuteczne zarządzanie zespołem handlowców
- Rozumienie potrzeb i motywacji członków zespołu
- Planowanie rozwoju zawodowego zespołu
- Wdrażanie działań korygujących i dostosowywanie strategii
Dzień 5: Samorozwój i Podsumowanie
Sesja 1: Samorozwój zawodowy
- Planowanie rozwoju zawodowego
- Doskonalenie umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych
- Czytanie rynku i śledzenie trendów w branży
Sesja 2: Podsumowanie i Indywidualne Plany Rozwoju
- Analiza działań podczas szkolenia
- Indywidualne plany rozwoju i działania na przyszłość
- Określenie priorytetów i celów zawodowych
Cel szkolenia:
Szkolenie pozwoli handlowcom/sprzedawcom rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, technik sprzedaży, negocjacji z klientem, zarządzania czasem i zarządzania zespołem.
Każdy dzień szkolenia łączy elementy teoretyczne z praktycznymi ćwiczeniami, aby zapewnić praktyczną wiedzę i umiejętności, które można natychmiast zastosować w pracy.
Czas trwania: 5 dni